整資源、數引導、深體驗 「玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落」整裝出發

整資源、數引導、深體驗 「玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落」整裝出發

疫後重生,鶯歌老街線上線下通吃 

老街重生難度甚高,如何去舊佈新,考驗著舊思維。沒想到疫情來幫忙,不但讓鶯歌老街守舊氛圍盡除,還將人潮由線下導引到線上,靠著大數據開路,鶯歌換上科技新裝,朝成長邁大步。
整資源、數引導、深體驗 「玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落」整裝出發

新冠肺炎橫掃全球,過往仰賴觀光人潮維生的鶯歌老街也受重創,店家掀起一波歇業潮,聚落業者人心惶惶,如何突圍而出?成了所有店家心中共同的想望。
 
為了突破困境,於是昌益創意公司登高一呼,有了「玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落」的改革計畫,也因為大家曾共同經歷了疫情的痛苦期,聚落成員聚集的非常快速,自今年4月6日計畫發起到同年的9月28日,不到半年的時間,就成功吸引了46間聚落業者參與其中。


陶瓷
說起台灣的陶瓷藝術,就會立刻聯想到鶯歌老街。
(圖片來源:玩意鶯歌提供)

找出特色,將客群導向線上

要改革必須要有方向,所謂知己知彼,百戰百勝,鶯歌決定從自我體檢開始,找出改革的痛點,經討論發現其實鶯歌商區與烏來、三峽、深坑等傳統老街並沒有太大不同,都習於以單打獨鬥的方式來招攬生意,尤有甚者,時至暑假情況更糟,因天氣酷熱,較無遮蔽點及大型室內空間的鶯歌集客力更弱。
 
但好處是鶯歌歷史悠久,根據鶯歌陶瓷史據文獻記載,鶯歌的陶瓷創始於清嘉慶九年(一八0五年),也因為歷史悠久,包括景德鎮的彩繪,宜興的紫砂壼,日本的交趾陶在這裡都可以覓得芳蹤,再加上在地逾200家陶瓷商店,兩旁坐落的陶瓷餐具專賣店、陶藝家工作室、鶯歌陶瓷老店、陶藝家展售中心、陶藝DIY教室及工廠直營商店,形成鶯歌特有的街廓。
 
「但特色經營的背後,卻潛藏著規模過小的危機,鶯歌的店商不光只是小型企業,有些甚至可以說是微型企業,對於到鶯歌旅遊及購物的遊客輪廓根本無從掌握,更遑論要做數位化,只能採被動式的營銷。」鶯歌在地廠家許仁博提出自己的見解。
 
為了解決鶯歌缺乏數位服務支援的痛點,計畫主持人昌益創意公司董事長何少芸跟進找來了華苓科技和浩汎協助,形成鐵三角。由何少芸進行地方資源整合、線下數據蒐集整合、商家溝通及協助商家平台上線等事宜;華苓則負責平台架設、系統後台建立、整合所有數據蒐集與分析、平台操作教育訓練與輔導,至於浩汎則負責線下活動規劃與執行、線上活動規劃與執行、活動影片規劃、活動影片拍攝剪輯、線下活動數位化。三方各司其職,目標就是希望透過科技來打造鶯歌的創新未來,然後再透過特色資源整合服務,為鶯歌地區帶來新人流,如此一來,一旦疫情解封,鶯歌就有機會成為回流遊客的首選。
 
改革的第一步,何少芸集結了在地商區及資源,尋求在地商家、藝術家等合作,共同探勘出在地需求,結果意外發現鶯歌每年觀光人潮約75萬人次,其中竟有約20%、將近14萬人屬親子旅遊,若以人均消費200元計,即可創造出近3,000萬元的創新服務市場,而這些創新服務品項很多元,可以來自親子手作、吃喝玩樂、體驗遊程、藝品上。
 
商機當前,動力油然而生,何少芸開始和場域週邊「商家」、「藝術家」及「宗廟」密切聯繫,展開跨組織合作,從而設計出能充分活化『場域研究資源』及『在地文化藝術教育資產』之科技化服務應用,何少芸說,整個計畫策略一以貫之,一路從「整資源、創服務、數引導、準分析、深體驗、聚共好」,從而營造出在地商區及遊客雙贏之旅遊服務及體驗,「這就是玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落計畫的緣起。」何少芸如是說。
 

360度環景拍攝讓你如臨現場

 
從傳統走向數位,必須要有線上內容來導引遊客。為彰顯專業,何少芸特別找來了專業攝影團隊,幫每家參與計畫的店家拍攝短片,方便日後將影片上架,除了2D的拍法外,此計畫也導入了元宇宙的概念,協助部分店家以360度環景手法拍攝線上導覽影片,現影片也都已上架到APP及「Lale社群平台」。
APP Lale社群平台
(圖片來源:玩意鶯歌提供)
 
何少芸指出,Lale是由華苓科技所研發,為集聊天通訊、社群媒體、線上商城與雲端工作於一體的應用程式APP,可在Apple APP store和Google Play Market下載使用,由於聚落成員自有的社群平台及「Lale社群平台」相連通,消費者不論在哪個平台提問,店家都可以即時「答客問」,甚至還可以利用APP直接來進行線上導覽的直播。
 
為了讓大家更知道大數據的魅力,華苓特別在今年6、7月間連續5週,針對鶯歌在地商家開了十堂電腦課,至於課程的規畫,前兩週課程以Lale應用的基本介紹為主,第三週就商家金流申請及簡單商品上架功能做介紹,第四週課程著重在公號及快報內容實務設計及發佈教學,第五週則鎖定廣客實務設計及發佈等實務教學。
 
儘管因疫情限制,所有課程皆改採線上進行,但每堂課仍有20、30人次參與,考量到部分店家會一次派出二名員工參與,換言之,每次開課與會的商家約為10到20家。儘管已經安排了一系列的課程,但因為多數店家都是電腦素人,操作起來難免問題百出,為了讓店家更進入狀況,後續又於今年八月針對電腦操作相關問題,增開了玩藝鶯歌Lale客服群,由專人提供指導協助。在專人手把手教導下,原本對電腦一竅不通的店家也逐一順利上線,在華苓的輔導下,群聚業者各自建立商家快報、商家公號、獨立買迷商城。
 
玩藝鶯歌
(圖片來源:玩意鶯歌提供)
 
除了平台可以共享,連數據也是共有資源,不過考量到不同角色需要的數據等級不同,平台的數據管理權限也由最初的單一權限數據管理,細分成三層管理,依次為負責輔導及數位媒體開發單位華苓、微服務運營商玩藝鶯歌及群聚商家,其中Lale平台管理者擁有後台數據最高權限,其次是「玩藝鶯歌」,可以就多個商家、活動合併做整體的數據分析,最後才是群聚商家個別帳號,不過店家僅可以透過自己的帳號及後台查看個別的流量、商品、活動數據。
 
另考量到疫情期間無法外出,鶯歌也將所有商品模組化,以預錄的方式打造成線上數位親子DIY體驗包,方便民眾上網訂購。截至10月,共10支的手作課程已全部製作完畢,並上架於社群平台、Lale。
 
民眾不單可以在家跟著影片一起DIY,也可以參加虛擬遊程,現已上線的體驗課程包括打香篆、馬賽克拼貼、陶藝彩繪三大項目,及鶯歌碧龍宮步道及鶯歌老街走訪兩大虛擬遊程,不過線上課程教材初期僅限於Lale平台上或其他固定授權之平台販售,用以推廣Lale平台。
 
DIY作品(圖片來源:玩意鶯歌提供)
 
此外,輔導團隊也將鶯歌藝術家、工廠講座、藝術家創作陶瓷也納入線上規畫,讓民眾可以用沈浸式的方式更了解鶯歌文化,達到深度體驗。
 
落實言之,Lale係以OMO線上融合線下的商務模式,線上發布訊息、課程,讓有興趣的人下載,參與活動、購買課程與商品,完整的遊程地圖、商家一對一客服、完善的親子遊憩指引,讓來訪客人因為需求而下載,此外,消費者在使用微服務三分鐘後,系統會主動詢問使用者是否願意填寫微服務滿意度調查,填完問卷後,還可以免費獲得虛擬遊程的時數。
 

逆境求生大幅超前KPI指標

 
雖然此計畫上線時間不長,但效益卻非凡。經統計,聚落成員的營收在今年五月至十月間共達到4056.6萬元,已完成3000萬元的KPI目標,且在玩藝鶯歌APP導入後效益更是倍增,經統計玩藝鶯歌APP導入前(指今年5至7月),商家營收僅594萬元,但自導入玩藝鶯歌APP並配合一系列行銷活動後(指今年8至10月),聚落成員月營收快速躍升至3462.6萬元,促進商家的效益提升了582.9%,大幅超前10%的KPI指標。隨著疫情緩和,鶯歌也著手將線上遊程推進到線下,期間舉辦了5場實地旅遊,如將玩藝鶯歌APP 線上虛擬遊程1,522人次也加計進來,則共吸引了1,636人次參與遊程,也算是成功地將以前接觸不到的客群,全都吸了過來。
玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落
(圖片來源:鶯歌提供)
轉型的過程是痛苦的,但收獲的果實卻是甜美的,何少芸大器的說,「我們就是要讓二百五十萬元的案子做出像二千五百萬元的案子。」儘管聚落成員因初接觸電腦,在使用電腦時直呼很痛苦,但談到效益時,還是忍不住意猶未盡的表示「很可惜計畫時間太短了」,顯見「玩藝鶯歌_MIY親子共創文化聚落」的改革計畫,確實讓鶯歌「痛並成長著」。