原本只是個平凡的獸醫師，不甘於只是看診，嬌寵醫生總經理陳正倫走出了動物醫院，跨入了新創募資。全力建構「嬌寵一生」app平台，使不透明的服務與價格可以透明化，也期許能一條龍整合寵物醫療、飲食、美容、接送照護至臨終，打造毛小孩一輩子貼心的服務體驗。
 

走出舒適圈後，遇見愈來愈多的「不可能變可能」，陳正倫想在寵物業導入改變的力量。深入了解之後發現「寵物產業數位化程度落後其他產業至少十年以上。」陳正倫不諱言，寵物業的問題點之一就是資訊整合的程度偏低。目前全台寵物登記數約二百五十萬口，與農委會預估的近四百萬口，就存在著一百五十萬口的黑數，等於有高達三成以上需求無法明確抓出，更遑論要做更深入的寵物從業人員、寵物類別、品種、設籍地等的資料分析。
 
陳正倫推究其原因，可能與寵物店泰半為夫妻打理或採單店經營有關。因規模小，投資額也不高，寵物店沒有多餘的心力可以經營會員，在服務差異度不大的狀況下，難免就會陷入削價競爭。
 
此外，就飼主而言，寵物市場的資訊不透明、未整合、不一致，以致飼主必須查詢很多資料，才能做出購買決定。陳正倫思量著，若可以將醫療、美容、旅館住宿、褓姆、接送、寵物救護車等林林總總的服務全部集結起來，經由漸進式的數位化整合，也許有機會透過服務來引領寵物業者，從中找到可以攜手同行的康莊大道。
 

既然清楚寵物產業的痛點，陳正倫決定站出來，「扮演群聚業者領頭羊的角色」。有想法當然要付諸行動，為了找到合適的群聚業者，陳正倫花了不少心力摸索出尋找夥伴的訣竅。他表示，先透過關鍵字的搜尋，找到寵物相關公會及會員，再想辦法接觸這些店家，以了解其需求及對數位化的期待。「當然更重要的是，詢問他們是否願意成為開創者，加入群聚平台。」陳正倫補充道。
 
陳正倫過去曾經投入新創圈，他十分明白尋求資源的重要性，因此透過朋友介紹，他主動與經濟部中小企業處接觸，參與「推動中小企業創新經濟開拓市場計畫」。中企處發覺陳正倫所召集的群聚會員側重獸醫，決定伸出援手，提供媒合寵物美容與零售業者的協助，從而讓群聚業者陣容變得更龐大多元。這點讓陳正倫相當驚喜。
 
靠著中企處的協助和自己的努力，陳正倫共計號召了四十七家群聚業者，除橫跨醫療、美容、零售、保險、旅館等不同業別外，也增列了一些B2B的廠商。
 

找群聚業者讓陳正倫花了不少力氣，下一步是開發好用的寵物醫療媒合平─嬌寵一生APP，卻也好事多磨。由於今年第二季疫情轉趨嚴重，APP研發進度落後，幸好逐漸補足人力，配合加班趕進度，終於成功開通上架，後續也將持續把使用者介面做得更好、更流暢，提供最佳的使用者服務體驗。
 
有了嬌寵一生APP的協助後，期待已久的醫療、美容預約系統終於可以順利上線，更重要的是透過數位化的幫助，不但可以做到排班最佳化、還可以減少人事成本、增進服務體驗；同樣的，對零售業者來說，透過數位化提供的分析報表，不但更能掌握消費趨勢，也可進一步改善進銷存，在增加營業額之餘也同步降低成本。
 
隨著整體計畫漸上軌道，群聚業者也愈聚愈多，繼日前達到四十七家外，現還在努力朝目標值六十家前進，涵蓋的業別則從寵物醫療、美容、零售，擴及住宿、買賣、租車與食品製造商，已順利達到先前設定的六個以上寵物涵蓋領域。
 
至於推廣效益也有所長進，加計在為期四天的寵物展中蒐集到八百多位會員，到目前為止累計會員總數已突破千人大關，保守估計藉由此計畫平台所促成之線上服務體驗人次，到年底時應可達一千二百人次，連帶帶動的商機則有機會上看三千萬元。
 

 

陳正倫表示，雖然首波的群聚會員納入了部分寵物醫院和寵物美容後端供應商，以B2B廠商的身份加入平台，但計畫推動初期仍會以B2C的串接為主，重點則會擺在透過平台來協助業者增加訂單流量和曝光度，初期會以雙北為首發，待單區達到二至三成量體後，就會開放下一個地區，最終目標是攻下六都。
 
隨著B2C業務逐步開展，並達到一定的量體後，下一步就會增列B2B平台，進一步協助業者取得直供的耗材和設備，以降低運營的成本，最後進入所謂的「數據串接」，即透過數據來協助店家做好經營管理，陳正倫清楚的點出了嬌寵一生APP進化的三部曲。
 
打造台灣寵物數位聚落是陳正倫的夢想，要靠一個人來圓夢，道路艱辛難行。但現有了中小企業處的協助，以及四十七家群聚夥伴的結伴同行，要讓寵物嬌寵一生的終極目標似乎也愈來愈近了。