台中大毅老爺行旅行銷公關協理江夢怡笑著說，疫情期間最怕問群聚夥伴業績，因為得到的答案都是千篇一律的「零」，但自從加入「推動中小企業創新經濟開拓市場計畫」後，情況一直在好轉，現在大毅老爺行旅行銷公關協理江夢怡再也不怕問這個問題，因為得到的答案都是「疫情前後改變很大！疫情嚴峻時業績是「零」，過了之後，營業額馬上飆高，營業額比之前還成長二倍。 挾著第一期的驚喜成果，「旅人背包創新旅行體驗計畫」今年堂堂邁入第二期的修煉。江夢怡直言，從無到有，是第一期的重點，從好到「好還要更好」，則是第二期努力的方向。
 

為了持續優化，第二期列出的優化重點還不少，首先是希望數據工具串接的可以更為完整，透過不斷的優化，現旅人背包創新旅行體驗計畫，已經可以從線上到線下，完整的做到數據蒐集。
 
在線上體驗部分，透過引導消費者進行會員註冊與登入，從而蒐集其興趣、年齡、行為特徵等輪廓資料，還可以跟進追蹤其瀏覽數據紀錄，就消費者輪廓與特定風格之數據做比對；至於線下體驗部分，則可以在旅客辦理入住程序時，經由發送店家優惠券的優惠，引導對方加入Line會員，之後再利用各個群聚業者之數位優惠券核銷機制、數位集章、消費集點等LINE API功能，結合群聚成員場域體驗，就線下優惠券使用率、消費金額等資訊，進行線下數據蒐集，以充分掌握所有旅客在各個群聚業者的消費歷程。
 

透過數據分析，意外發現某一特定年齡層的旅客有累點的偏好取向，大毅老爺行旅也將此特性融入行程設計中，提供探訪遊程店家數超過五家就可以享有住宿折抵金的回饋，此外，為因應部分旅客累點的狂熱需求，也號召店家特別設計了各自專屬的店章，沒想到還因此徵得了不少粉絲，專程來店集章。
 
另外，為了讓群聚夥伴對數據更有感，在第二期的計畫中，大毅老爺行旅除定期分析相關數據，製成旅人背包平台數據報告，以利群聚夥伴共同提升營運績效之用，也透過權限的設定，有限度的開放後台數據供群聚業者參考。
 
江夢怡笑說，有別於第一期計畫都是由領航者大毅老爺單方面提供資訊，第二期則希望可以吸納更多群聚成員聲音，讓群聚夥伴也可以透過數據的解析，產出更多的回饋，不僅讓來客數的數據資料更為完整，連產品和流程內容也可以更深入。
 
江夢怡有感而發的表示，其實不同時期，收集到的數據意義完全不同，在2021年的計畫中，透過數據分析發現客人停留的尖峰時段落在周三至周日，沒想到，2022年收集到的數據，卻發現尖峰時段已經悄悄轉移到周日至周四，事後經推敲，之所以產生這樣的變化，主要是因為有國民旅遊補助的關係。
 
著眼於此，國民旅遊補助正夯，當時在商品內容的設計上，也適時建議店家做了些調整，好比多增加幾組國民旅遊偏好的商品或是伴手禮。此外，透過今年2月到訪的旅客統計中，也發現多人的組合較其他月分銷售更好，經分析發現係因為農曆春節期間，家族旅遊變多、消費力提升，在發現此現象後，群聚成員也馬上應景開發組合福袋等季節性商品，順利於連假期間提升客單價約15％。
 

除了優化數位工具外，也將擴大客源列為首要之務，繼第一期自由行的散客模組建置完成後，第二期計畫將目標客群擴大至旅行社的團客及國際客，除希望透過開發團體訂製的遊程，將客群從既有的自由行散客擴散到旅行社的團客，以擴大客源外，也向入境台灣的旅客招手，期待有更多國際客的到來。
 
不過因為國境才剛開放，國際旅遊才剛起步，江夢怡不諱言，可能要等到明年才有機會看到國際旅遊放光芒。
 
隨著群聚成員化被動為主動，行程的內容也愈來愈多元，江夢怡說，儘管現在推出的三條路線和上一季完全相同，但店家就是可以變出完全不一樣的內容，好比添加一些季節性或是節慶的元素，甚或是和其他店家合作推出不同的專案，讓遊客在二度造訪時，可以有不同的感受，也從而累積出回流客。
 
另外，為了增添行程的厚度，第二期特別在行程中，導入網紅等KOL（Key Opinion Leader關鍵意見領袖）針對群聚店家進行遊程的規劃與推薦，並結合旅行社、旅遊平台等，以預約行程的方式包套銷售，迄今已順利完成兩條KOL規劃遊程路線的前期企劃。
 
此外，大毅老爺行旅亦努力開啟跨單位與活動的合作，好比今年10月，大毅老爺行旅就與爵士音樂節的主辦單位攜手合作，把爵士樂元素融入城市遊程中。更早之前還曾和國立美術館合作推出「無牆美術館」的計畫，將藝術作品推廣到合作店家去，一起做串連，除了藝術作品的展演外，店家也會自發性的去開發與主題相關的周邊商品，包裝後一起上架。
 
經過不斷的磨合，群聚會員家數也出現了變動，江夢怡指出，會員數從最早的22家，現已成長到快30家，比較特別的是，今年還增加了二家文創場域類別的群聚成員，分別是留白計畫與自己印紙膠帶。
 
其中留白計畫係以獨特的五感體驗為核心，結合透明插畫與品茶服務，在行程中創造獨特的品茶體驗；至於自己印紙膠帶則在行程中提供印製專屬特色紙膠帶及紙膠帶拼貼的體驗，從而打造出獨一無二的特色專屬明信片，當然現場也同時提供郵寄的服務。
 

江夢怡指出，先前大家都把重心放在營造「台中這個城市真的很好玩」上，今年則會把部分重心移到國際推廣上，隨著國境的開放，預期自11月開始就會有國外商務客回流，今年度應有部分機會可以先接觸到此類的客人。
 
為了迎接國境開放，老爺行旅做足了準備，除了有集團資源包括線上線下20多萬會員可以進行整合行銷應用外，此外也著手與航空公司、國內外旅行社加強合作，另也與全球領先的旅遊體驗預訂平台 Klook、在地旅遊達人 KKday合作串聯，透過住宿服務搭配在地特色店家之服務內容，以包套形式，進行線上各大通路的合作推廣銷售。
 
江夢怡指出，經和店家討論後，設定首波國際推廣將以亞洲城市為主，歐美城市為輔，目前語言版本已齊備，包含英、日、韓文都有，就連活動和店家產品內容介紹，也都已完成專業的語言版本，就等國境開放的號角一響，就可以帶著在地店家敞開台中大門，開門迎客，讓每個旅客都能打造自己專屬的旅人背包遊程。