講到VR/AR，相信很多人並不陌生，VR是透過電腦技術，模擬3D立體現實空間，AR則是把虛擬物件與現實空間結合。舉例來說，民眾礙於疫情無法出國血拼，但可以拿起手機，打開某國際精品官網，透過360度逛店功能，就能身臨其境地進入專櫃；倘若看上某款手提包，打開手機鏡頭，透過官網的AR功能，就能看到包包真實地擺放在桌上，前後左右仔細端詳後，就可以直接線上下單。這就是iStaging運用AR和 VR的技術所打造的虛擬導覽。
 
iStaging是AR/VR技術的B2B平台服務商，透過視覺化設計以數位工具在平台展示店家的商品。過去以房產相關解決方案起家，如VR看屋、傢俱導購等，現今透過AR的技術，將平面網頁的展示3D立體化，帶領客戶和消費者進入元宇宙虛擬共享的世界。
 

眼見這三年來新冠疫情襲來，訴求體驗的休閒旅遊娛樂業者面臨極大的挑戰，iStaging思考著是否能運用自家技術讓這些業者化危機為轉機，而店家們也想趁此時轉型突圍。iStaging客戶成功副總監蔡佳旻說，確實接觸到很多中小型店家對AR/VR應用的需求。
 
iStaging後來得知了經濟部中小企業處「推動中小企業創新經濟開拓市場計畫」，便與曙客股份有限公司（FunNow）攜手合作，將AR/VR平台和旅遊平台的優勢結合，提供中小型旅遊店家優質的解決方案，說不定能覓得一線生機。
 

FunNow是B2C的旅遊玩樂平台，與iStaging的B2B模式正好相得益彰。經由計畫協助，雙方以3D建模方式規劃與設計建置「StaFun全時樂趣整合平台」，並在平台上打造名為「StaFun全時樂趣」虛擬主題樂園。由iStaging協助店家進行視覺化設計及導入數位工具，以店家風格為主打造專屬線上攤位，讓訪客可以穿越店家實境和VR動態實境。
 

 

為此，iStaging為樂園設定三大主題，以手作體驗（如調酒、香氛、手工）、室內遊戲（如密室脫逃、室內彈跳運動）及戶外運動（如泛舟、輕航機、自然生態旅遊、露營等）等三大類型，活動種類多元。
 
由於FunNow擁有5000家店家會員，針對以上三大類型，由FunNow邀請相關主題類型的店家加入成為群聚成員。在FunNow平台上的店家大多對創新事物的接受度很高，亦對於iStaging的AR/VR服務很感興趣，溝通過程相當順暢。目前的群聚成員數已達31家。
 
建立平台、邀集成員，StaFun全時樂趣整合平台還要與FunNow的平台串連，讓消費者在平台瀏覽決定要購選的課程或服務後，在FunNow平台結完帳後進入樂園體驗，才算完成串連店家和消費者從行銷推廣到實際消費的最後一哩路。
 
儘管明確設立了三大主題，但要將店家商品或服務的介面設計得引人入勝，中間討論過程相當費時。以SUP立式划槳水上活動為例，安全性是很重要的考量，但iStaging在協助店家拍攝時，透過實地訪談，了解到許多消費者在購買行程時，常忽略安全的重要性：店家是否配備專業教練或是安全執照、應該要如何安全著裝進行體驗等等，因此建議店家可在線上導覽時增加安全相關訊息、彰顯店家的專業與安全重視與其他業者做出差異化。蔡佳旻解釋，運用VR技術及數位工具將過往消費者不易發掘的特色和品牌價值真實地呈現在平台上，提供最真實的場景，讓消費者身歷其境預覽，購買時減少想像誤差，才能安心採購。
 

這是iStaging第一次運用創新模式貼近消費者。蔡佳旻說明，消費者會透過EDM、社群軟體廣告、FunNow官網等進入StaFun全時主題樂園逛虛擬攤位，在畫面看到實體陳設，消費者決定購買後會連結到FunNow平台進行結帳。再回到線下場域進行體驗。在實體場域透過參與小遊戲或填問卷等方式取得優惠折扣碼，之後再拿折扣碼回到線上平台繼續消費。以線上消費促進線下體驗，這是StaFun全時樂趣整合平台的消費歷程。
 

▲消費者線上與線下OMO足跡流程圖
 

店家透過平台上蒐集到的數據，了解客戶喜好和客戶願意付出的金額，做出行銷策略、確認精準行銷的時間和族群，得到幾個重要發現。蔡佳旻說，依據過往經驗，消費者在同一旅遊體驗平台的回購率並不高，特別是同一項產品。但消費者對露營類的回購率相對高，「如果消費者喜歡這個營地，會一來再來，以購買二天以上的多日券居多。」她說，手作體驗課程以結伴體驗的頻次較高，消費者會購買二人以上的票券。這些資訊對於店家未來在擬定產品包策略或是行銷包裝都很受用。
 

或許是因為突破時空限制，創造既虛擬、但又真實的世界吸引消費者與店家互動，以線上展示實境化的模式受到消費者歡迎。到九月底為止，加入StaFun全時樂趣整合平台的群聚店家透過FunNow銷售金額較非群聚成員成長2.7倍，瀏覽次數高出4倍，而且暑假旺季結束後的營業額仍能持續攀升，成效令人驚豔。「這代表消費者對新媒體介面是充滿好奇，在下單前會希望看到更多的訊息，讓他們能安心購買。」蔡佳旻說。
 

▲在StaFun全時樂園，線上購買前就能了解目逆（EyeCandle) 店內體驗情境
 

以群聚店家香氛手作品牌目逆（Eye Candle）為例，店家環境雖小巧，但有質感，堪比網美打卡店，適合三五好友進行手作體驗。訪客進入平台後，透過線上看到老師細心地與體驗人員現場互動，比起只有單純的場景展示，消費者更能夠自然代入、想像自己參與課程的感受，，更能打動消費者的心。目逆（Eye Candle）目前在全時樂園中成交400餘筆，佔全時樂園整體銷售總筆數的9%，透過情境化的VR實境展現店家特色、進而帶動店家的亮眼成長。
 
另外，群聚成員之一的「那山那谷」是一家經營露營活動的業者，營區腹地很大，因人手不足，常無法有效向訪客介紹營地、設施和注意事項。透過計畫，將iStaging的VR工具運用於導覽，讓客人快速找到想要的訊息，比起人工介紹更有效率、提升園內設施利用度。
 

iStaging和FunNow合作打造StaFun 全時樂趣整合平台是一次成功的新嘗試。蔡佳旻認為，國內旅遊產業需要數位資源，應該要多導入新科技，希望把VR變成平台的標準配備，尋求更多不同領域的旅遊體驗平台能夠加入VR功能，讓內容呈現耳目一新。
 
目前StaFun全時樂趣整合平台以體驗型店家之手作、遊戲、戶外為基礎，蔡佳旻說，未來計劃能加入其他更多元體驗型店家，並且朝往民宿業者、觀光公會等推廣，擴大平台群聚業者數量，提供消費者更多元的選擇。