文創旅遊需要有特色、有故事，但是什麼樣的故事能夠吸引消費者？這時透過數據先去了解為何客戶會購買商品，從消費金額、年齡層、經濟能力，透過數據分析有助於了解客戶樣貌。

例如，大家都知道阿里山茶很有名，可是為什麼得過獎的阿里山茶特別？是好在哪裡？這時就要講故事，再加上在現場喝了好喝，下次消費者就會去找這樣的東西。數據分析、內容物的本質、以及說故事，這三個元素加起來對於商品的行銷推廣很重要。

這次我們延續去年計畫的核心概念，透由台中大毅老爺行旅優化線上平台與數位工具，我們一直想推動在地化的融合，因此今年串聯在地店家，整合線上與線下體驗，滿足現代旅客之創新旅行體驗需求。主要藉由飯店業與在地店家的整合，促進跨界合作，

例如這個旅人背包，旅客每次來到台中，拿到這個背包內容是都不一樣的。背包裡的內容物，是我們透過數據分析、追蹤、再分析，從中去發覺目標客戶的精準喜好在哪裡。以 10 月份是台中爵士音樂節，背包內裝的是歷年來最受歡迎爵士樂手音樂的 CD，還有相關特色商品，並且讓旅人有機會預約參加大師級的活動。如此一來就跟城市的節慶活動結合在一起。這都要歸功於線上活動，當客人在線上瀏覽，其行為所留下的數據，就作為提供我們線下體驗很重要的資訊。店家再根據這些數據去形塑出旅人可以享受到的沉浸式體驗，店家可以依自己的特色去設計發展。

數據收集與數據分析是很重要的部分。可是，跨產業合作有個難度，就是大家會有「私心」。因此，跨產業合作如何讓彼此數據可通透分享，然後應用到產品服務，以及產生新的商業模式，這是很關鍵的第一步。再來第二是，數據的蒐集，data in 與 data out（數據蒐集與輸出），這裡的關鍵是「反應」。當你藉由數據看到了趨勢，如果在體驗現場沒辦法即時快速的「反應」出來，呈現給消費者，那就會很可惜，等於浪費數據所呈現出來的趨勢。

因此，我們會發現，場域數據的蒐集，與個人體驗的數據蒐集，就是一個大體系與個人體系的部分在互相交流。各個產業與品牌如何在這些蒐集到的數據得到最大的共通性、應用性，因此一個開放的心態去嘗試是很重要的。

主要是要有共同價值。老爺酒店在與合作伙伴洽談時，我們會去看自己的自我價值實現，與店家的自我價值實現目標是否一致，然後去盤點彼此的共通性，中小企業處幫助我們彼此最大的就是擬定「目標」，要如何用有價值的方式去衡量彼此。價值要一致，透過數據來實現自我價值，中小企業處幫忙最大的就是，用什麼來衡量價值？兩方要有共同的指標數據。

在這個計畫當中把所謂「有價值」的指標都列出來，而這些指標是可以去衡量你的共好需要去達到的目標是哪些。例如來客數的成長，商品營業收入成長、可以提出什麼樣未來的商業模式，創造未來商機。

我覺得以大帶小，創造合作是很好的模式。創造合作也是中小企業這個計畫案裡很重要的部分，數據的蒐集是讓很多中小型店家可以依此來調整達到效果。如何證明在「共好」的過程中，是可以共同獲利。但這個用想的是沒有用的，還是需要有一個「領頭羊」跳出來，帶著大家一起做。

另外，就是「心態要開放」。就像前面提到大家都有私心，唯有開放心態去嘗試，才能彼此互相共享數據、立即反應與應用延伸。

沒有數據之前，業者都會跟我們說用過往經驗判斷。但是，真的是這樣嗎？同樣舉例阿里山這個場域，大家都知道阿里山茶很有名，但是，其實阿里山的咖啡也很有名。當旅客來到這個地方旅行時，是要先讓客人喝茶？還是先喝咖啡？結果，我們透過數據分析發現，要先讓客人喝咖啡。原因是客人喝完咖啡有精神，去逛園區，然後吃飯後，再去喝茶這樣的流程，是許多旅客比較偏好的。

當大家漸漸接觸到阿里山的咖啡後，雄獅也透過我們的媒體平台，把阿里山咖啡的故事行銷出去。其實，這裡所產的咖啡是非常有名的，日本 UCC 咖啡每年在這裡採購 2 萬噸咖啡，但很多人不知道。透過雄獅的媒體平台與社群行銷推廣後，居然吸引到大廠麥當勞來採購，也為這裡的咖啡創造另一個新商機。

線上活動使用者所留下的數據，可以作為線下體驗很重要的資訊。店家再根據這些數據，去形塑出旅人可以享受到的沉浸式體驗，店家可以依自己的特色去設計發展。

例如，我們有一個店家的商品是「氣味」，由於氣味在旅行中是很特別的回憶，因此店家就設計出，旅人可以自己動手作出這趟旅行氣味的精油商品服務。另外，像是老爺酒店的住房預定系統，我們可以看到下個月預訂飯店客群的樣態，我們跟店家一起分享，並調整體驗流程來符合客群偏好，針對這些客群再將調整後的商品服務上架，這都是根據數據，在商品服務行銷上做出的新啟發。

我們也將這樣的模式推廣到各縣市的老爺酒店，讓他們找當地的特色商家，並結合 KKday 一起去推廣，擴大商機，讓台中和台南一起合作。讓在地的旅遊市場串起來變成具有經濟規模效應，然後再回饋到我們各個合作伙伴，如此一來能夠將生態系建立起來。